El pasado jueves 16 de noviembre tuvimos el placer de contar con Marcelo Toural, CEO de KRACK Zapaterías, dentro de los casos de éxito del Programa de Estrategia Digital, Marketing & eCommerce.
Yolanda Celorio, alumna del Máster en Estrategia Digital, Marketing & eCommerce de IFFE, nos comparte sus impresiones.
Hace un par de semanas tuve el placer de conocer el caso de éxito de KRACK Zapaterías, de la mano de su CEO, Marcelo Toural. Al principio, pensé que la charla tendría un enfoque corporativo y que simplemente resaltaría lo estupenda que es la empresa, haciéndome salir con ganas de comprar un par de zapatos. Sin embargo, estaba completamente equivocada. Salí de allí deseando formar parte de su equipo de marketing desde ese mismo instante. La esencia de KRACK me cautivó. ¿Os apetece conocer su historia?
En 1990, KRACK comenzó como una zapatería multimarca tradicional. En sus inicios, no se diferenciaba demasiado de otras zapaterías, pero con el tiempo se convirtió en un referente en Pontevedra. Este crecimiento les llevó a ampliar su negocio y a crear su propia marca.
En plena crisis económica, decidieron expandirse aún más, un movimiento arriesgado pero exitoso. Hoy, 27 años después, cuentan con tiendas propias y franquicias en todo el territorio nacional, además de haber consolidado su marca en el mercado.
¿No os parece demasiado sorprendente hasta ahora? Pues aquí es donde la historia se vuelve realmente interesante. KRACK ha hecho de la promoción interna una realidad: el 90% de los empleados de oficina comenzaron como dependientes en sus tiendas. Además, cada año premian a los cuatro mejores trabajadores, y uno de estos premios consiste en fabricar y comercializar el zapato que ellos mismos diseñan. Es alentador ver que existen empresas que realmente valoran a sus empleados y entienden la importancia de escucharlos. Personalmente, mi experiencia profesional en el sector no ha sido tan gratificante, ya que, más allá de convenciones anuales donde aparentemente se nos escuchaba, nunca sentí que importara algo más que las ventas que generaba para la empresa.
Pero lo que realmente me atrapó fue su filosofía de marketing. Para una estudiante de Estrategia Digital como yo, con experiencia en una pequeña agencia de comunicación en Madrid, ver de primera mano todo lo que han logrado con tan pocos recursos fue tremendamente inspirador. A menudo se piensa que solo las grandes empresas pueden hacer campañas de marketing impactantes porque requieren grandes presupuestos, pero Marcelo y su equipo han demostrado que la creatividad y la mentalidad de «¿por qué no?» pueden marcar la diferencia.
En lugar de simplemente observar a la competencia y tratar de mejorar lo que hacen, se inspiraron en las grandes marcas del sector retail y del lujo. Por ejemplo, cuando Burberry comenzó a utilizar iPads en sus tiendas de Nueva York para que los clientes pudieran ver su colección, elegir talla y recibir el pedido en casa en pocas horas, KRACK adaptó esta idea a su propio modelo. En sus tiendas, los clientes pueden acceder a todas las colecciones en línea con la ayuda de sus dependientes y recibir su pedido en casa en pocos días. Este es solo un ejemplo, pero hay muchas otras estrategias que han convertido a KRACK en un referente del sector.
Su historia es la prueba de que, con esfuerzo, creatividad y trabajo en equipo, una simple zapatería multimarca puede evolucionar hasta convertirse en una marca consolidada e innovadora. Para mí, KRACK representa una verdadera inspiración y un recordatorio de que, si puedes soñarlo, puedes hacerlo.
Yolanda Celorio, alumna del Máster en Estrategia Digital, Marketing & eCommerce de IFFE Business School.
